(趣旨)

第1条　この告示は、つくばみらい市が設置する保育所(以下「保育所」という。)において提供するサービスに関し利用者等からの苦情等を解決するために、必要な事項を定めるものとする。

(苦情等解決体制)

第2条　苦情等の円滑、円満な解決を図るため、次の組織を置く。

(責任者の職務等)

第3条　責任者は、苦情の申出がなされた当該保育所の所長とし、その職務は、次のとおりとする。

(担当者の職務等)

第4条　担当者は、苦情の申出がなされた当該保育所の主任保育士とし、その職務は、次のとおりとする。

(第三者委員の職務等)

第5条　第三者委員は、苦情等を円滑、円満に解決することができる者で、社会的信望を有するもののうちから市長が委嘱する。

(利用者等への周知)

第6条　責任者は、利用者等に対して責任者、担当者及び第三者委員の氏名及び連絡先並びに苦情等の解決の仕組みについて周知を図るものとする。

(苦情等の受付等)

第7条　担当者は、利用者等からの苦情等を随時受け付けるものとする。

(苦情等の報告)

第8条　担当者は、受け付けた苦情等は、すべて責任者及び第三者委員に報告する。ただし、申出人が第三者委員への報告を明確に拒否する意思表示をした場合は、この限りでない。

(苦情等解決の話合い)

第9条　第7条第2項第3号及び第4号が不要な場合は、申出人と責任者の話合いによる解決を図るものとする。

(苦情等の解決の記録及び報告)

第10条　担当者は、苦情等の受付から解決及び改善までの経過及び結果について、苦情等の受付書に記録する。

(解決結果の公表)

第11条　苦情等の解決の結果については、個人情報に関するものを除き、当該保育所の発行する広報誌等に掲載して公表するものとする。